Пользовательское соглашение (публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение или Оферта) регулирует отношения между самозанятым Алехиным Алексеем Викторовичем, ИНН 463224183813 (далее — Оператор или Исполнитель), и пользователем сервиса CBT-Records.

1.2. CBT-Records — SIP/email сервис для голосовых CBT-сессий, обработки аудио сессии, формирования автоматического отчета и направления сервисных и платежных сообщений по электронной почте (далее — Сервис).

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис в роли администратора, психолога, клиента, посетителя публичной страницы, отправителя обращения или плательщика.

1.4. Клиент — пользователь, приглашенный к голосовой CBT-сессии и проходящий сессию через SIP-звонок.

1.5. Психолог — пользователь, который приглашает клиента и получает копию автоматического отчета по сессии.

1.6. Сессия — голосовое взаимодействие клиента с Сервисом через SIP-связь.

1.7. Отчет — автоматически сформированный текстовый материал по итогам сессии, включая структурированные блоки СМЭР, выявленные когнитивные искажения и рекомендации.

1.8. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения. Акцептом являются отправка заявки на публичной странице, направление email-команды или обращения, регистрация по email-приглашению, совершение SIP-звонка, получение отчета, переход к оплате или оплата доступа.

1.9. С момента акцепта Соглашение считается заключенным между Пользователем и Оператором.

2. Предмет соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функционалу Сервиса: email-регистрации, SIP-сессии, автоматической обработке аудио, формированию отчета, направлению отчета по электронной почте и платежному доступу после первой бесплатной сессии.

2.2. Сервис является техническим и информационным инструментом. Сервис не является медицинской организацией, психологической консультацией, психотерапией, экстренной помощью, диагностикой, юридической, финансовой или иной профессиональной услугой.

2.3. Пользователь обязуется соблюдать Соглашение, предоставлять правомерные данные, использовать Сервис добросовестно и своевременно оплачивать доступ, если бесплатный лимит уже использован и дальнейшее использование требует оплаты.

3. Порядок использования Сервиса

3.1. Администратор или психолог может инициировать регистрацию участников через email-процессы Сервиса.

3.2. Клиент получает сведения для SIP-звонка и может пройти голосовую сессию.

3.3. По итогам сессии Сервис может получить транскрипт, выполнить автоматическую AI-обработку и сформировать отчет.

3.4. Отчет направляется клиенту и может направляться психологу, связанному с клиентом в Сервисе.

3.5. Оператор вправе отказать в обработке сессии, ограничить доступ или не направлять отчет при технической ошибке, неполных данных, нарушении Соглашения, угрозе безопасности, невозможности сформировать полный отчет или отсутствии права на доступ.

3.6. Пользователь понимает, что качество отчета зависит от качества связи, записи, речи, внешних провайдеров, доступности LLM/AI-сервисов и полноты исходных данных.

4. Первая бесплатная сессия и платный доступ

4.1. Первая завершенная клиентская сессия может быть обработана без предварительной оплаты.

4.2. После направления отчета по первой бесплатной сессии Оператор может направить клиенту платежное предложение для дальнейшего использования Сервиса.

4.3. Одна подтвержденная оплата предоставляет платный доступ на период и в пределах лимита минут, указанных в платежном предложении, платежном письме или на платежной странице.

4.4. Если в платежном предложении не указаны иные параметры, коммерческие параметры определяются текущей конфигурацией Сервиса на момент формирования платежного предложения.

4.5. Платный доступ действует только при одновременном наличии неистекшего периода доступа и неиспользованного лимита минут.

4.6. Первая бесплатная сессия не уменьшает оплаченный лимит минут.

4.7. После окончания периода доступа или исчерпания лимита минут дальнейшие сессии могут быть недоступны до новой оплаты, если новая оплата доступна в Сервисе.

4.8. Повторное списание денежных средств без нового действия Пользователя не выполняется.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации через PayAnyWay hosted checkout, указанный Оператором в платежном предложении.

5.2. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после получения Оператором подтверждения успешной оплаты от платежного провайдера.

5.3. Оператор не получает, не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Пользователя. Такие данные обрабатываются на защищенных страницах платежного провайдера PayAnyWay.

5.4. Платежное предложение может содержать цену, срок доступа, лимит минут, назначение платежа, ссылку на оплату, идентификатор платежного запроса и иные сведения, необходимые для оплаты и учета доступа.

5.5. Оператор вправе изменять коммерческие параметры для будущих платежных предложений. Изменение параметров не меняет условия уже подтвержденной оплаты.

6. Возвраты и отказы

6.1. Пользователь вправе направить обращение по вопросу возврата способом, указанным в интерфейсе Сервиса, на публичной странице Сервиса или в сервисном письме Оператора.

6.2. Возврат рассматривается по существу обращения, платежным фактам, объему фактически предоставленного доступа, использованному времени, использованным минутам, расходам платежного провайдера и расходам внешних сервисов, задействованных для оказания Сервиса.

6.3. Возврат может быть произведен при технической ошибке платежа, двойном списании, невозможности предоставить оплаченный доступ по вине Оператора или в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством.

6.4. Оператор вправе отказать в возврате полностью или частично, если доступ был предоставлен, лимит минут был использован, период доступа истек, сессии были обработаны или расходы Оператора равны сумме платежа либо превышают ее, если такой отказ не противоречит применимому законодательству.

6.5. При блокировке доступа из-за нарушения Соглашения возврат рассматривается с учетом фактически предоставленного доступа, расходов Оператора и ущерба, причиненного нарушением.

7. Права на Сервис и материалы

7.1. Исключительные права на программный комплекс Сервиса, код, настройки, тексты, шаблоны, алгоритмы, структуру отчетов и иные элементы Сервиса принадлежат Оператору или используются Оператором на законном основании.

7.2. Пользователь сохраняет права на содержание, которое он передает в Сервис, но предоставляет Оператору право использовать это содержание в объеме, необходимом для оказания Сервиса, обработки сессии, формирования отчета, обеспечения безопасности, обработки обращений и подтверждения платежных фактов.

7.3. Оператор не использует содержание сессий и отчетов для обучения моделей искусственного интеллекта внешних провайдеров.

7.4. Пользователь гарантирует, что он имеет право передавать Оператору предоставляемые сведения, включая персональные данные третьих лиц, если такие сведения раскрываются пользователем.

8. Запрещенное использование

8.1. Пользователю запрещено:

• нарушать применимое законодательство;
• передавать данные третьих лиц без законного основания;
• передавать государственную тайну, коммерческую тайну третьих лиц или сведения, которые пользователь не вправе раскрывать;
• использовать Сервис для угроз, преследования, дискриминации, незаконного контента или вредоносных действий;
• вмешиваться в работу Сервиса, обходить ограничения доступа, платежные проверки или средства безопасности;
• копировать, модифицировать, декомпилировать или создавать производные продукты на основе Сервиса без согласия Оператора;
• использовать автоматизированные средства для перегрузки Сервиса или несанкционированного сбора данных;
• использовать отчет как единственное основание для медицинских, психологических, юридических, финансовых или иных значимых решений без проверки специалистом.

8.2. При нарушении Соглашения Оператор вправе ограничить доступ, отказать в обработке сессии, удалить незаконные материалы, заблокировать дальнейшее использование Сервиса и потребовать возмещения документально подтвержденных убытков.

9. AI-результаты и отказ от гарантий

9.1. Сервис использует автоматическую обработку и технологии искусственного интеллекта. Отчет является вспомогательной информацией.

9.2. Оператор не гарантирует абсолютную точность, полноту, достоверность, терапевтическую применимость или пригодность отчета для конкретной цели.

9.3. Отчет может содержать неточности, пропуски, неверные интерпретации, ошибки транскрибации, некорректные выводы или рекомендации, сформированные из неполных данных.

9.4. Отчет не является медицинским, психологическим, психотерапевтическим, юридическим, финансовым, экспертным или иным профессиональным советом.

9.5. Пользователь обязан самостоятельно проверять отчет перед использованием и привлекать квалифицированного специалиста для решений, которые могут повлиять на здоровье, безопасность, права, обязанности, финансовое положение или иные значимые интересы.

9.6. Сервис не предназначен для экстренных ситуаций. При угрозе жизни, здоровью или безопасности пользователь должен обращаться в экстренные службы или к профильному специалисту.

10. Персональные данные

10.1. Используя Сервис, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных и дает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для оказания Сервиса.

10.2. Обязательным условием использования Сервиса является согласие на обработку данных, необходимых для регистрации, SIP-звонка, обработки сессии, формирования отчета, направления сообщений, обработки платежей и обеспечения безопасности.

10.3. Порядок обработки персональных данных, категории данных, цели обработки, привлекаемые провайдеры и трансграничная передача описаны в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных.

11. Форс-мажор и внешние провайдеры

11.1. Оператор освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, сбоями связи, недоступностью SIP/voice-инфраструктуры, email-инфраструктуры, платежного провайдера, хостинга, LLM/AI-провайдеров, ограничениями государственных органов, санкционными ограничениями, авариями, атаками на инфраструктуру или иными обстоятельствами вне разумного контроля Оператора.

11.2. Оператор принимает разумные меры для восстановления работоспособности Сервиса, но не отвечает за действия и бездействие внешних провайдеров, если Оператор не мог предотвратить соответствующий сбой.

12. Рассмотрение обращений и споры

12.1. Пользователь может направить обращение способом, указанным в интерфейсе Сервиса, на публичной странице Сервиса или в сервисном письме Оператора.

12.2. Стороны принимают меры для разрешения споров путем переговоров и обмена письменными обращениями.

12.3. Если спор не урегулирован путем переговоров, он передается на рассмотрение в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

13. Изменение Соглашения

13.1. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция действует с момента публикации, если в новой редакции не указан иной срок.

13.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с новой редакцией.

14. Реквизиты Оператора

Оператор: самозанятый Алехин Алексей Викторович ИНН: 463224183813